FAQS

Com comprar a Ofelia:

COM COMPRAR A OFELIA

Selecciona el producte que vols afegir al teu carret de la compra, tria el color, mida i quantitat i afegeix-lo al teu carret.
Si vols continuar comprant, endavant! Però si ja has acabat la teva compra, hauràs de tramitar la teva comanda.
Per comprar a OFELIA home&decor cal registrar-se. Si encara no estàs registrada, fes-ho, és ràpid i fàcil i ser part de les amigues d' OFELIA home&decor sempre té avantatges ;)
Si ja ets part de la nostra família, accedeix al teu compte des del menú superior. AVÍS! Per exigències legals necessitem que insereixis el teu NIF, així generarem la factura que acompanyarà a la teva compra.
Quan ja estiguis dins del teu compte:
- Tria un mètode d'enviament.
- Accepta les condicions de compra.
- Selecciona un mètode de pagament.
- Comprova que la informació que has introduït és correcta i fes clic a 'Confirmo la meva comanda'. Tot seguit rebràs un correu electrònic amb les dades i la confirmació de la teva comanda.

HE OBLIDAT LA MEVA CONTRASENYA/USUARI, QUÈ FAIG?

És molt senzill, no t'agobiïs. El primer, el teu usuari és el teu mail, aquell amb què et vas registrar a Ofelia Home&Decor. Per recuperar la contrasenya, accedeix al nostre panell de login a través de la icona 'compte personal' que està a la part superior del menú i prem a la pregunta: 'has oblidat la teva contrasenya?'. Deixa'ns el teu mail i en un breu període de temps rebràs les directrius necessàries per canviar la contrasenya del teu compte d'Ofelia Home&Decor.

M'HE EQUIVOCAT EN REALITZAR LA MEVA COMANDA, M'AGRADARIA MODIFICAR O ANUL·LAR LA COMANDA EN CURS, ÉS POSSIBLE?

Escriu-nos ràpidament a web@ofeliahomedecor.com amb les puntualitzacions que vulguis realitzar a la teva comanda, ens posarem en contacte amb magatzem i, en el cas que aquesta no hagi estat expedida, procedirem a fer-ne la modificació o anul·lació.

MÈTODES DE PAGAMENT

A Ofelia Home&Decor disposem dels següents mètodes de pagament:

- Targeta de crèdit: Les targetes bancàries acceptades a la nostra botiga online són: Visa, Visa Electrón i MasterCard. Un cop acceptat el pagament i durant el procés a través del TPV bancari, rebràs un correu electrònic amb la confirmació del teu pagament i amb l'acceptació de la comanda. En cas que l'operació de pagament sigui denegada per l'entitat bancària, seràs informada mitjançant correu electrònic i la teva comanda quedarà immediatament cancel·lada.

- Paypal: accedeix al teu compte de PayPal i paga còmodament la teva comanda a Ofelia Home&Decor.

- Sequra: fracciona el pagament en 3, 6, 12 o 18 mesos només amb un cost fix per quota. En el moment de la compra només pagaràs la primera quota. Podràs avançar el pagament total o parcial quan vulguis estalviant-te costos. Exemple de crèdit 400€ a 12M, total degut 460€ (TAE: 37.33%), despeses del crèdit 5€ per quota. Només necessitaràs marcar l'opció de fracció del pagament amb Sequra en el moment de fer la compra, el teu DNI, el número de mòbil i la targeta. Només per a compres des de l'estat Espanyol.

NECESSITO FACTURA DE LA MEVA COMANDA

Escriu-nos a web@ofeliahomedecor.com indicant-nos el número de la teva comanda i t'enviarem la teva factura com més aviat millor.

Enviament:

PUC COMPRAR DES DEL MEU PAÍS?

Si resideixes a Espanya peninsular, les Balears, França, Portugal o Bèlgica, pots comprar a través de web@ofeliahomedecor.com. Si ens llegeixes des de Canàries o un altre país, escriu-nos a web@ofeliahomedecor.com i estarem encantades de tramitar el teu enviament de forma personal.

Seguim treballant incansablement perquè Ofelia Home&Decor arribi fins a tots els racons del món.

AMB QUINA EMPRESA DE TRANSPORTS TREBALLA OFELIA?

Actualment treballem amb GLS (paqueteria) i Dachser (producte paletitzat).

*Les empreses de transport poden variar sense avís previ.

QUI SÓN ELS GASTOS D'ENVIAMENT?

Enviament objectes decoració:

En comandes superiors a 100€ les despeses d'enviament seran GRATIS (per a Espanya península). En comandes superiors a 500€ per a França i Bèlgica, les despeses d'enviament seran GRATIS.

A totes les comandes inferiors a 100€ els ports d'enviament tindran un cost de 6,90€. (per a Espanya península)

Condicions d'enviament

Per a totes les comandes que s'enviïn a les Balears, França, Portugal, Bèlgica i les Canàries, el preu final de l'enviament es comunicarà abans de fer el checkout.

NOTA: totes les comandes es lliuren a peu de carrer, en cap cas es pujaran al pis. Si vols contractar la pujada a pis, si us plau escriu-nos a web@ofeliahomedecor.com per consultar les condicions.

QUANT TARDARÀ A ARRIBAR LA MEVA COMANDA?

A Ofelia Home&Decor ens comprometem a agilitzar el procés de preparat de la teva comanda i a revisar i actualitzar periòdicament les condicions de terminis de lliurament amb les companyies de transport, perquè la teva comanda arribi a casa teva el més aviat possible.

LLIURAMENT A ESPANYA PENINSULAR I BALEARS: aprox. entre 2 i 6 dies hàbils.

LLIURAMENT CANÀRIES: aprox. 15 dies hàbils.

LLIURAMENT A EUROPA: aprox. 5 a 12 dies hàbils.

ON PUC REBRE LA MEVA COMANDA?

Rebre la teva comanda a casa sempre és el més còmode però a Ofelia Home&Decor també pots rebre les teves comandes a la nostra botiga de Madrid, Castelló i Benicàssim.

Podràs arreplegar la teva comanda en un termini màxim de 10 dies naturals. Ens posarem en contacte amb tu quan estigui llest per a la recollida.

PUC FER EL SEGUIMENT DE LA MEVA COMANDA?

Quan la teva comanda hagi sortit del nostre magatzem rebràs un email de l'empresa de transports perquè puguis fer-ne el seguiment.

Devolucions:

LA MEVA COMANDA ESTÀ DANYADA O DEFECTUOSA, COM HE DE PROCEDIR?

Si veus que la teva comanda té alguna deficiència a l'exterior de l'embalatge, si us plau, documenta amb fotos al moment del lliurament. En aquest moment, és el client qui ha d'assegurar-se que el paquet/palet rebut estigui en bon estat i comprovar-ne la integritat. És responsabilitat del receptor de la mercaderia revisar les condicions en què aquesta li ha estat lliurada i consignar a l'albarà de lliurament les observacions que consideri oportunes. En el cas que, en rebre la teva comanda, detectis avaries, trencaments, desperfectes o falta de mercaderia, és molt important que recordis indicar les anomalies a l'albarà del transportista com a 'embalatge danyat'. Indicar 'pendent de revisió' no tindria cap mena de validesa legal a l'hora de dur a terme una reclamació per danys durant l'enviament de la mercaderia.

Si vas rebre la teva comanda en perfecte estat però en obrir-ho està danyada o defectuosa, el primer, les nostres més sinceres disculpes. El segon, posa't en contacte si us plau amb el nostre equip de postvenda dirigint-te a web@ofeliahomedecor.com, comunicant-nos l'anomalia, la referència de la comanda, la data de lliurament i les imatges del desperfecte. Ens posarem en contacte amb tu el més aviat possible./p>

QUINS ARTICLES ES PODEN RETORNAR?

Podràs tornar qualsevol article que hagis comprat a la nostra botiga en línia en un període màxim de 14 dies des del lliurament de la mercaderia.

Tots els productes que hagin de ser tornats als nostres magatzems hauran d'estar en perfecte estat, el seu embalatge haurà d'estar intacte i els hauràs de tornar al seu embalatge d'origen. Tots aquells objectes que hagin estat usats, estiguin incomplets, deteriorats o no estiguin en perfecte estat de neteja no podran ser tractats com una devolució i no es procedirà al reemborsament de l'import de compra.

COM PUC RETORNAR UN ARTICLE?

Per començar la teva sol·licitud de devolució envia un correu electrònic a: web@ofeliahomedecor.com,indicant referència del producte, codi d'enviament i motiu de la devolució, t'escriurem tan aviat com sigui possible indicant-te els passos a realitzar per procedir a la devolució.

Les despeses d'enviament de la devolució aniran a càrrec del client.

Ofelia Home&Decorrebutjarà la recepció de qualsevol devolució realitzada a ports deguts.

Un cop rebem la sol·licitud de devolució i revisem que la mercaderia tornada es trobe als nostres magatzems, procedirem a l'examen i, en cas de total conformitat, es procedirà a la devolució de la mateixa.

QUAN REBRÉ L'IMPORT DE LA MEVA DEVOLUCIÓ?

Rebràs l'import de la devolució al compte bancari en un termini màxim de 14 dies.

Atenció al client:

SI TINC ALGUN PROBLEMA, ON PUC ACUDIR?

A Ofelia Home&Decor volem estar a prop teu en qualsevol moment així que sempre que vulguis podràs contactar amb nosaltres a web@ofeliahomedecor.com o al telèfon 679049663