Faqs

Cómo comprar en Ofelia

Selecciona el producto que quieres añadir a tu carrito de la compra, escoge el color, tamaño y cantidad y añádelo a tu carrito.
Si quieres seguir comprando, ¡adelante! pero si ya has terminado tu compra deberás tramitar tu pedido.
Para comprar en OFELIA home&decor es necesario registrarse , si todavía no estás registrada, hazlo, es rápido y fácil y ser parte de las amigas de OFELIA home&decor siempre tiene ventajas ;)
Si ya eres parte de nuestra familia, accede a tu cuenta desde el menú superior. ¡AVISO! Por exigencias legales necesitamos que insertes tu NIF, de esta forma generaremos la factura que acompañará a tu compra.
Una vez que ya estés dentro de tu cuenta:
- Elige un método de envío.
- Acepta las condiciones de compra.
- Selecciona un método de pago.
- Comprueba que la información que has introducido es correcta y haz click en Confirmo mi Pedido. Acto seguido recibirás un correo electrónico con los datos y confirmación de tu pedido.

He olvidado mi contraseña/usuario, ¿qué hago?

Es muy sencillo, no te agobies. Lo primero, tu usuario es tu mail, aquel con el que te registraste en Ofelia Home&Decor. Para recuperar tu contraseña, accede a nuestro panel de login a través del icono cuenta personal que está en la parte superior del menú y pulsa en la pregunta: ¿olvidaste tu contraseña? Déjanos tu mail y en un breve periodo de tiempo recibirás en él las directrices necesarias para cambiar la contraseña de tu cuenta de Ofelia Home&Decor.

¿Cómo puedo cambiar los datos de mi cuenta?

Accede a tu cuenta a través del login situado en la parte superior del menú, introduce tu usuario y contraseña y una vez dentro de ella, accede a tu perfil de usuario, haz los cambios pertinentes, guárdalos y voilá, cambios realizados.

Me he equivocado al realizar mi pedido, me gustaría modificar o anular el pedido en curso, ¿es posible?

Escríbenos rápidamente a web@ofeliahomedecor.com con las puntualizaciones que quieras realizar en tu pedido, nos pondremos en contacto con almacén y en el caso de que este no haya sido expedido procederemos a realizar la modificación o anulación del mismo.

Métodos de pago

En Ofelia Home&Decor disponemos de los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de crédito: Las tarjetas bancarias aceptadas en nuestra tienda online son: Visa, Visa Electrón y MasterCard. Una vez aceptado el pago y durante el proceso a través del TPV bancario, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pago y aceptación del pedido. En caso de que la operación de pago sea denegada por la entidad bancaria, serás informada mediante correo electrónico y tu pedido quedará inmediatamente cancelado.
Paypal: accede a tu cuenta de PayPal y paga cómodamente tu pedido en Ofelia Home&Decor.

Necesito factura de mi pedido

Escríbenos a web@ofeliahomedecor.com indicándonos el número de tu pedido, te enviaremos tu factura lo antes posible.

Envío

¿Puedo comprar desde mi país?

En estos momentos solo realizamos envíos en España peninsular, si nos lees desde las islas Canarias, escríbenos a web@ofeliahomedecor.com y estaremos encantadas de tramitar tu envío de forma personal. Seguimos trabajando incansablemente para que Ofelia Home&Decor llegue hasta todos los rincones del mundo.

¿Con qué empresa de transportes trabaja Ofelia?

Debido a la naturaleza de nuestros productos trabajamos con dos empresas de transportes:

Los envíos comunes en peso y volumen se realizarán a través de TIPSA.

Los muebles y aquellos envíos que superen los 30kg se realizarán a través de CBL

¿Cuáles son los gastos de envío?

Envío objetos decoración:

En pedidos superiores a 100€ los gastos de envíos serán GRATIS. (para península)

En todos los pedidos inferiores a 100€ los portes de envío tendrán un coste de 6,90€. (para península)

Envío mobiliario:

Todos los pedidos que superen los 30kg se enviarán mediante nuestra empresa de logística. El precio final del envío se te comunicará antes de realizar el checkout y dependerá del cubicaje total de tu pedido.

NOTA: todos los muebles pesados se entregarán en el portal o puerta de vivienda en ningún caso se subirán al piso. Si quieres contratar la subida a piso o el montaje del mueble por favor escríbenos a: web@ofeliahomedecor.com

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

En Ofelia Home&Decor nos comprometemos a que tengas tu pedido en casa en 3 días hábiles.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Recibir tu pedido en casa siempre es lo más cómodo pero en Ofelia Home&Decor también puedes recibir tus pedidos en nuestra tienda de Madrid, siempre y cuando tu envío sea menor de 100€. Ten cuenta estas condiciones al realizar tu pedido:

Los pedidos en tienda SOLO se podrán recoger los viernes (ningún otro día de la semana) en la calle Barquillo 33.
Para recibir tu pedido el viernes de la misma semana que lo realizas, deberás realizarlo antes del martes a las 20 horas.
Cualquier pedido que entre más tarde de nuestra fecha límite será tramitado para el viernes siguiente.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Cuando tu pedido haya salido de nuestro almacén recibirás un email informándote de ello.

Devoluciones

Mi pedido está dañado o defectuoso, ¿cómo tengo que proceder?

Si ves que tu pedido tiene alguna deficiencia en el exterior del embalaje, por favor, documenta con fotos en el momento de la entrega. Si al abrirlo, tu pedido está dañado o defectuoso, lo primero, nuestras más sinceras disculpas y lo segundo: ponte en contacto con nuestro equipo de postventa en el siguiente mail: web@ofeliahomedecor.com, comunicándonos la anomalía, la referencia del pedido, la fecha de entrega y las imágenes del desperfecto. Nos pondremos en contacto contigo lo más rápido posible.

¿Qué artículos se pueden devolver?

Podrás devolver cualquier artículo que hayas comprado en nuestra tienda online en un periodo máximo de 14 días desde la entrega de la mercancía.

Todos los productos que vayan a ser devueltos a nuestros almacenes deberán estar en perfecto estado, su embalaje deberá de estar intacto y deberás devolverlos en su embalaje de origen. Todos aquellos objetos que hayan sido usados, estén incompletos, deteriorados o no estén en perfecto estado de limpieza no podrán ser tratados como una devolución y no se procederá al reembolso del importe de compra.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Para comenzar tu solicitud de devolución envía un email a: web@ofeliahomedecor.com, indicando referencia del producto, código de envío y motivo de la devolución, te escribiremos lo más pronto posible indicándote los pasos a realizar para proceder a la devolución.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Ofelia Home&Decor rechazará la recepción de cualquier devolución realizada a portes debidos.

Una vez que recibamos la solicitud de devolución y que la mercancía devuelta se encuentre en nuestros almacenes procederemos al examen de la misma y en caso de total conformidad se procederá a la devolución de la misma.

¿cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás el importe de tu devolución en un plazo máximo de 14 días, mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.

Wishlist

¿Puedo hacer una wishlist?

Puedes crear las listas de deseos que quieras, ponerles nombre e incluso enviarlas hasta a 10 amigas, por tu cumpleaños, navidad, por que quieres darte un capricho… ¡toda excusa es buena!

¿Cómo puedo crear mi primera Wishlist?

Identifícate con tu email y contraseña en el apartado Login del menú superior o bien, crea una nueva cuenta en Ofelia Home&Decor si todavía no estás registrada. Dentro del apartado “Mi Cuenta” pulsa en el enlace Wishlist, ponle un nombre a tu lista y ya está creada. Cada vez que quieras añadir un artículo a una de tus listas, vete a su ficha de producto, marca el corazón y añade a la lista que desees.

Atención al cliente

Si tengo algún problema, ¿dónde puedo acudir?

En Ofelia Home&Decor queremos estar cerca de ti en cualquier momento así que siempre que quieras podrás contactar con nosotros en hola@ofeliahomedecor.com o en el teléfono 679049663