OFELIA Home & Decor |Questions et réponses

Comment acheter chez Ofelia:

COMMENT ACHETER CHEZ OFELIA

Sélectionnez le produit que vous souhaitez ajouter à votre panier, choisissez la couleur, la grandeur et la quantité et ajoutez-le à votre panier.
Si vous souhaitez continuer vos achats, allez-y! mais si vous avez terminé votre achat, vous devrez traiter votre commande.
Pour acheter chez OFELIA home & decor il faut s'inscrire, si vous n'êtes pas encore inscrit, faites-le, c'est rapide et facile et faire partie des amis d’OFELIA home & decor a toujours des avantages ;)
Si vous faites déjà partie de notre famille, accédez à votre compte depuis le menu d’en haut. AVIS! En raison des exigences légales, nous avons besoin que vous ajoutez votre NIF, de cette façon, nous générerons la facture qui accompagnera votre achat.
Une fois que vous êtes déjà dans votre compte:
- - Choisissez une méthode d'expédition.
- - Acceptez les conditions d'achat.
- - Sélectionnez un mode de paiement.
- - Vérifiez que les informations que vous avez introduites sont correctes et cliquez sur Je Confirme ma commande. Vous recevrez alors un email avec les détails et la confirmation de votre commande.

J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE/USAGER, QUE DOIS-JE FAIRE?

C'est très simple, ne vous tracassez pas. Tout d'abord, votre nom d'utilisateur/user est votre email, celui avec lequel vous vous êtes inscrit sur Ofelia Home & Decor. Pour récupérer votre mot de passe, accédez à notre panneau de Login via l'icône de compte personnel en haut du menu et cliquez sur la question: avez-vous oublié votre mot de passe? Laissez-nous votre e-mail et dans un court laps de temps, vous recevrez les explications nécessaires pour changer le mot de passe de votre compte Ofelia Home & Decor.

COMMENT PUIS-JE CHANGER LES COORDONNÉES DE MON COMPTE ?

Accédez à votre compte par le Login située en haut du menu, entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et une fois à l'intérieur, accédez à votre profil utilisateur, effectuez les modifications pertinentes, enregistrez-les et voila, les changements sont faits.

JE ME SUIS TROMPÉ QUAND J’AI PASSÉ MA COMMANDE, J’AIMERAIS MODIFIER OU ANNULER LA COMMANDE EN COURS, EST-CE POSSIBLE ?

Écrivez-nous rapidement à web@ofeliahomedecor.com avec les corrections que vous souhaitez apporter à votre commande, nous contacterons le magasin et si elle n'a pas été expédiée, nous procéderons à sa modification ou annulation.

MODES DE PAIEMENT

Chez Ofelia Home & Decor, nous avons les méthodes de paiement suivantes:

- Carte de crédit: Les cartes bancaires acceptées dans notre boutique onligne sont: Visa, Visa Electron et MasterCard. Une fois le paiement accepté et pendant le processus par le point de vente bancaire (TPV), vous recevrez un email avec la confirmation de votre paiement et l'acceptation de la commande. Dans le cas où l'opération de paiement serait refusée par la banque, vous en serez informé par email et votre commande sera immédiatement annulée.
- PayPal : Accèdez à votre compte de PayPal et payez tranquillement votre commande à Ofelia Home & Décor.

J’AI BESOIN D’UNE FACTURE DE MA COMMANDE

Écrivez-nous àweb@ofeliahomedecor.com en indiquant le numéro de votre commande, nous vous enverrons votre facture dans les plus brefs délais.

Expédition:

PUIS-JE ACHETER DE MON PAYS?

Pour le moment, nous expédions uniquement en Espagne continentale, si vous nous lisez des îles Canaries, écrivez-nous à web@ofeliahomedecor.com et nous serons heureux de traiter votre envoi personnellement. Nous continuons à travailler sans relâche pour qu’Ofelia Home & Décor arrive à tous les coins du monde.

AVEC QUELS TRANSPORTEURS TRAVAILLE OFELIA?

En raison de la nature de nos produits, nous travaillons avec deux sociétés de transport :

- Les expéditions courantes en poids et en volume seront effectuées par l'intermédiaire de TIPSA.

- Les meubles et les envois de plus de 30 kg seront effectués par CBL

QUELS SONT LES FRAIS D’EXPÉDITION?

Expédition d'objets de décoration:

Pour les commandes supérieures à 100 €, les frais de transport seront GRATUITS. (pour la péninsule)

Pour toute commande inférieure à 100 €, les frais de transport s'élèvent à 6,90 €. (pour la péninsule)

Conditions de livraison:

Toutes les commandes nécessairement palletiser en raison du poids, volume ou conditions de transport, seront livrer par notre entreprise de logistique. Le prix définitif de livraison sera communiqué avant de faire le checkout et donc, dépendra du volume total.

NOTE IMPORTANTE: Lorsque la commande doit être transporter en palette, la livraison sera effectué à l’ entrée du niveau de la rue. En aucun cas il sera couvert dans la livraison monter la commande aucun étage jusqu’au logement. Si vous souhaitez recevoir votre commande monter jusqu’à votre étage, n’hésitez pas à nous écrire sur notre site web@ofeliahomedecor.com pour savoir les conditions spécifiques.

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON DE MA COMMANDE?

Chez Ofelia Home & Decor, nous nous engageons à ce que vous receviez votre commande à domicile dans les 3 jours ouvrables.

OÚ PUIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE?

La réception de votre commande à domicile est toujours la plus comode, mais chez Ofelia Home & Decor, vous pouvez également recevoir vos commandes dans notre magasin de Madrid, à condition que votre envoi soit inférieur à 100 €. Prenez en compte ces conditions lors de votre commande:

- Les commandes en magasin peuvent être retirées UNIQUEMENT les vendredis (aucun autre jour de la semaine) à la rue Barquillo 33.
- Pour recevoir votre commande le vendredi de la même semaine que vous la passez, vous devrez la placer avant le mardi à 20 heures.
- Toute commande passée plus tard que notre date limite sera traitée le vendredi suivant.

PUIS-JE SUIVRE L’ÉTAT DE MA COMMANDE?

Lorsque votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail vous en informant.

Dévolutions:

MA COMMANDE EST ENDOMMAGÉE OU DÉFECTUEUSE, COMMENT DOIS-JE PROCÉDER?

Si vous constatez que votre commande présente un défaut en dehors de l'emballage, veuillez SVP documenter avec des photos au moment de la livraison. Si lors de son ouverture, votre commande est endommagée ou défectueuse, tout d’abord, nos plus sincères excuses et ensuite : contactez notre service après-vente à l'adresse email suivante: web@ofeliahomedecor.com, en nous communiquant l'anomalie, la référence de la commande, la date de livraison et les images des dommages ou défauts. Nous vous contacterons ans les plus brefs délais.

QUELS ARTICLES PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS?

Vous pourrez retourner tout article que vous avez acheté dans notre boutique online dans un délai maximum de 14 jours à compter de la livraison de la marchandise.

Tous les produits qui doivent être retournés dans nos entrepôts doivent être en parfait état, leur emballage doit être intact et vous devez les retourner dans leur emballage d'origine. Tous les objets qui ont été utilisés, incomplets, détériorés ou qui ne sont pas en parfait état de propreté ne pourront pas être traités comme une dévolution et le montant de l'achat ne sera pas remboursé.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE?

Pour commencer votre demande de dévolution, envoyez un e-mail à:web@ofeliahomedecor.com, en indiquant la référence du produit, le code d'expédition et la raison du retour, nous vous écrirons dès que possible en indiquant les étapes à suivre pour procéder au retour.

Les frais de retour seront à la charge du client.

Ofelia Home & Decor refusera la réception de tout retour effectué à « ports dûs ».

Une fois que nous avons reçu la demande dedévolution et que la marchandise retournée est dans nos entrepôts, nous procéderons à l'examen de celle-ci et en cas de conformité totale, nous procéderons au retour de la même.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR LE MONTANT DE MA DÉVOLUTION?

Vous recevrez le montant de votre dévolution sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 14 jours.

Liste de souhaits:

PUIS-JE FAIRE UNE LISTE DE SOUHAITS?

Vous pouvez créer les listes de souhaits que vous voulez, leur donner un nom et même les envoyer à jusqu'à 10 amis, pour votre anniversaire, Noël, parceque vous voulez vous faire plaisir ... toute excuse est bonne!

COMMENT JE PEUX CRÉER MA PREMIÈRE LISTE DE SOUHAITS?

Identifiez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe dans la section Login du menu supérieur, ou bien créez un nouveau compte dans Ofelia Home & Decor si vous n'êtes pas encore inscrit. Dans la section "Mon compte", cliquez sur le lien Liste de souhaits, nommez votre liste et la voila déjà créée. Chaque fois que vous souhaitez ajouter un article à l'une de vos listes, accédez à votre fiche produit, marquez le cœur et ajoutez à la liste que vous souhaitez.

Attention au client:

SI J’AI UN PROBLÈME, OÚ PUIS-JE M’ADRESSER?

Chez Ofelia Home & Decor, nous voulons être proches de vous à tout moment, donc quand vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter à hola@ofeliahomedecor.comou par téléphone 679049663